Política de devoluções e reembolsos mundovivora.com
Política de devoluções e reembolsos mundovivora.com
Queremos que sinta segurança ao comprar na Mundovivora. Aqui explicamos prazos, condições e os passos para devolução ou troca dos seus produtos. Siga os procedimentos e, em caso de dúvida, fale connosco para apoio direto.
01 de agosto de 2026
Prazo para devolução ou troca
Tem 14 dias após receber a encomenda para pedir devolução ou troca, de acordo com a lei
em vigor. O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Condições dos artigos devolvidos
Produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e
manuais, se aplicável. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram
estes requisitos.
Como pedir a devolução
Para iniciar o processo, envie-nos um e-mail com o número da encomenda, motivo e fotos
do produto (se houver dano ou defeito). A nossa equipa dará resposta em até 3 dias úteis
com instruções.
Envio do produto devolvido
Após aprovação, enviaremos os dados para expedição do artigo. O envio é feito pelo
cliente, salvo erro nosso ou produto defeituoso. Guarde o comprovativo de envio até
final do processo.
Reembolsos e trocas
Se a devolução for aceite, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento, até 14 dias após recebermos o artigo. Em caso de troca, enviaremos o novo produto conforme disponibilidade.
Exceções à política de devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como itens personalizados ou abertos sem
possibilidade de reposição de fábrica. Esta informação está sempre destacada na página
do artigo.
Produtos com defeito ou danos de transporte
Se receber um produto danificado ou com defeito, comunique-nos no prazo de 48 horas após
a entrega. Faremos a avaliação e, se confirmado, damos direito à troca ou devolução sem
custos.
Alterações à política
A Mundovivora pode alterar esta política sempre que necessário. Consulte esta página antes de iniciar um pedido para garantir que está atualizado com os procedimentos e prazos.